企业为什么要重视舆情监控

随着互联网信息越来越开放，每天网络上都会诞生亿万条信息数据，各种垃圾及虚假信息包含其中，利用无线电和卫星通讯技术，任何信息资源，只需要短短的数秒钟就能传递到世界的每一个角落。对于网络用户而言，错误信息严重影响了正确的判断，对于企业而言，负面信息带来的则是名誉及利益的损失。

一般情况下，突发事件出现之后，2小时就会在网上有所体现，6小时左右就会被很多网站转载，24小时左右就会形成社会热点。而在微博、朋友圈时代这一速度明显提高，往往2小时就会形成热点话题，4小时内就会成为社会的热点。

社交化媒体时代，舆情要时时监控，面对纷繁复杂的网络舆情，企业不仅仅是要24小时监控，在互联网、移动互联网各个角落收集与企业相关的舆情信息，更重要的是要针对信息进行预警并迅速做出应对预案，做好企业公关管理。

大数据时代的到来为网络舆情监测带来了便捷，百度、谷歌、新浪微博正在变成超级信息工厂，成为舆情监测的重要阵地。现在的舆情监测技术能够对数据进行自动抓取，并对数据进行鉴别、萃取、分析和解读，通过“加工”实现数据的“增值”，从而为舆情管理服务提供数据支撑。就拿微博、微信为代表的社交媒体来说，人们热衷于在社交媒体上发布自己的照片、心情、行踪等各类信息，我们的服务器就可以通过记录下这些用户的登录时间、信息消费习惯、地理位置等大量后台数据，然后进分析，实现为更快捷、更准确、更全面地监测和应对舆情提供可能。

网络暴力无处不在，不论是对手的恶意诋毁，还是客户不依不饶的一面之词，网络负面，暴力语言对一个企业（品牌）名誉的伤害都远比想象中的来得大得多！！尤其是商业力量引发的负面舆情，使效益好、知名度高的企业不断陷入舆情风波，付出短期和长期的代价。      负面“雪球”越滚越大，影响企业，品牌的形象，进而影响我们企业的利益，品牌的发展……在企业知识产权保护中，很少会有企业的宣传部门意识到以上的问题。政府或企业工作人员一天上班8小时，而网络与网民是7*24小时无休止上网，使得监管单位处于弱势地位，因此经常会发生网上事件已经传开了，上级部门已经知道了，而涉事单位还不知道的情况。监测既然不及时，就更谈不上处理及时主动了。

另一方面，随着互联网在企业经营过程中的作用和影响日益渗透，快速、有效获取竞争信息，并且迅速拿出解决方案并执行，成为企业竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息，监测市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。

高度重视并做好舆论风险管理工作，对广大企业来说意义重大。首先，可以会诊得出企业的舆论痛点所在，并结合具体情况对舆论风险实施分级管理，并配以必要的应对预案体系，以此有效降低舆情事件对企业形象的创伤；其次，借助舆论风险管理可建立常态的企业舆论风险管理预案，并明确划分各部门的舆论风险管理职责与分工，借助常态的风险管理机制，有效提高非常时期团队的应对处置能力；最后，通过落实舆论风险管理工作，可使各部分充分认识到日常管理中的不足之处，借助日常的有效措施各个击破，可降低面临重大舆论考验的发生几率。从实际情况汇总来看，企业舆论风险管理的作用远不至上述三点，其更大的意义在于它是真正意义上“防患于未然”传统观念的有效落地，是企业舆论形象管理与维护的重要组成部分。

中国社会转型期对舆情管理的迫切需求，催生了一大批网络舆情分析师。中国舆情分析自2004年萌芽，舆情监测和危机管理的专业人士基本上是由传统的新闻工作者转型而来。2012年6月，中国工信部成立了全国舆情技能水平考试管理中心，通过全国网络舆情技能水平考试，对网络舆情分析师和网络舆情管理师进行认证。

据媒体报道，截至2013年，全国大约已有200多万人从事“网络舆情分析师”工作。但是很多舆情服务机构目前仍然缺乏专门的数据管理部门和专业分析团队，未来还是需要一批具有较高学习能力、分析能力、知识水平的数据从业人员占据舆情服务重镇。当公司发展到一定阶段，通过人力或内部技术手段已经无法在更高层面进行客观的反馈与判断，就应该考虑着手付费的舆情报告。

衡量公司企业品牌好与不好的关键一环，是网络形象，正面的积极信息、中性的评价建议，负面的消极新闻都是重要参数，如何利用正面的积极信息塑造良好的企业形象，如何利用中性的评价建议指定更好的品宣方案，如何正确处理危机公关，化解负面的消极新闻带来的后果，都是舆情监控对企业品牌宣传的潜在价值所在。

企业需要利用舆情监测工具来帮助自己，每天时时刻刻对互联网上的信息进行监控，在系统里设置有关的关键词，系统发现关于企业自身的互联网信息，并对这些内容进行分析和区别。做到有负面信息出现的时分，第一时间进行预警，把消息送达到舆情人员手里。舆情监控，为企业品牌的发展保驾护航。

网络舆情监控的优势

及时：舆情监测系统通过自主开发的分布式异步高并发的爬虫技术保证了采集的及时性。自动调节采集频率，重点网站优先采集。

全面：通过定向采集新闻、论坛、贴吧、电子报、微博、博客等保证重要信息优先采集不丢失，通过向主流搜索引擎进行搜索补充，保证了信息收集的全面性。

准确：确保了准确抓取信息，做出分类总结

相似文章识别 ：准确识别内容相似的文章，可用于文章的去重和突发事件的发现。

基于舆情监测系统的优势从而使它广泛的应用于：

1、网络口碑监测　

2、网络危机公关

3、社会热点追踪

4、热点传播分析

5、行业动态采集

6、消费者行为研究

7、竞争对手分析

8、市场/营销活动效果监测

9、公关活动监测

10、广告投放媒体研究等等

网络舆情作为当今网民心声集中反映，其巨大的影响力不仅表现为对社会上重大事态发展的影响,也逐渐成为品牌企业不得不重视的重要品牌信息的获取方式.如何对这些网络舆情加以有效的管理已迫在眉睫。做到及时发现、坦诚沟通、积极疏导处理，事后能够认真总结经验教训，重塑消费者对企业的信任，将成为一个品牌企业能否健康持续发展的关键所在。